ITIL取得に向けた用語集
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■ITIL Foundation V3 取得に向けた用語集
インシデント

　ITサービスに対する計画外の中断、または品質の低下（サービス要求とは別に扱う。V3より）。SLAを阻害、または阻害させるかもしれない事象。
　サービスの標準運用に属さないイベントでサービスを低下させる可能性があるもの。（ITIL v2では、インシデントは障害とサービス要求が含まれていた。）


ITIL Foundation V3 取得に向けた用語集

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